Servicio al Cliente

Una de las mayores fricciones organizacionales ocurre al intentar mejorar la orientación al cliente. Este taller revalora el sentido del servicio como una actitud laboral valiosa por sí misma, no solo como una política impuesta desde arriba.

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Sobre este taller

¿Por qué tomarlo?

El servicio vale por sí mismo, no solo como una política impuesta desde arriba.

Las organizaciones que buscan su permanencia en los mercados están efectuando múltiples esfuerzos orientados hacia cambios planeados para eficientar su desempeño. Uno de estos cambios fundamentales busca mejorar la orientación y la actitud del personal hacia la atención y el servicio prestado a los clientes internos y externos.

Debido a la rotación y a la necesidad de entrenar al personal, efectuar y persistir en este cambio afecta a los empleados, al menos en la parte inicial del aprendizaje de la estrategia de orientación al cliente, generando fricciones entre los miembros de los diferentes equipos. Por eso, la dirección de las empresas cuyos empleados tienen trato con clientes ha detectado la necesidad de acciones formativas de tipo actitudinal.

El taller "El Sentido del Servicio" es una estrategia de cambio planeado, diseñada para revalorar y posicionar en el personal el sentido del servicio como una actitud laboral valiosa y necesaria por sí misma, redituable para el individuo, la empresa y la sociedad.

Un ejercicio para tu equipo

El momento de verdad

Tres situaciones cotidianas de servicio. Elige cómo responderías y descubre qué efecto tendría.

Situación 1 de 3

Beneficios

Cómo cambiará tu organización

Reducirán el tiempo de transición hacia una nueva culturaque enfatice la orientación al cliente y resultados significativos.
Facilitarán la transición del personal resistenteante los nuevos requerimientos de sus funciones y responsabilidades.
Expresarán ideas y emociones en un ambiente favorableasegurando escucha real, no solo instrucciones desde arriba.
Adoptarán nuevas conductas de servicioensayadas en el taller, no solo teorizadas.

Objetivos

Lo que buscamos lograr

01
Compromiso genuino
Sensibilizar respecto a la necesidad de comprometerse con el servicio como estilo de vida, no como obligación.
02
El qué, por qué y para qué
Conocer modelos concretos para mejorar la comunicación y el trato con las personas.

Dirigido a

¿Es este taller para tu organización?

Personal con trato directo con clientes
Equipos de atención y servicio
Organizaciones en transición hacia una cultura de servicio
Empresas que buscan reducir fricciones internas de cambio

Solo para empresas y organizaciones

Este taller se imparte exclusivamente en modalidad In Company: lo llevamos a tu empresa u organización, en tus instalaciones o en las nuestras. No se ofrece en grupos abiertos, coaching 1 a 1 ni conferencia.

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