Servicio al Cliente

Las organizaciones que buscan su permanencia en los mercados están efectuando múltiples esfuerzos orientados hacia cambios planeados para eficientar su desempeño. Uno de estos cambios fundamentales busca mejorar la orientación y la actitud del personal hacia la atención y el servicio prestado a los clientes internos y externos.

Debido a la rotación y a la necesidad de entrenar al personal, efectuar y persistir en estos cambios afecta a los empleados, al menos en la parte inicial del aprendizaje de la estrategia de orientación al cliente — generando fricciones entre los miembros de los diferentes equipos. Por eso, la dirección de las empresas cuyos empleados tienen trato con clientes ha detectado la necesidad de acciones formativas de tipo actitudinal.

El taller "El Sentido del Servicio" es una estrategia de cambio planeado, diseñada para revalorar y posicionar en el personal el sentido del servicio como una actitud laboral valiosa y necesaria por sí misma — redituable para el individuo, la empresa y la sociedad.