INTRODUCCION. Las organizaciones que buscan su permanencia en los mercados de la venta de productos o servicios están efectuando actualmente múltiples esfuerzos orientados hacia cambios planeados para eficientar su desempeño. Uno de estos cambios fundamentales busca mejorar la orientación y la actitud del personal hacia la atención y el servicio prestado a los clientes internos [...]
View Post atencion al cliente, el servicio al cliente, que es el servicio al cliente, servicio al cliente, servicio clienteINTRODUCCION. Una vez formado un grupo de trabajo es común que ocurran pocos cambios en el mismo, a no ser que uno o varios eventos imprevistos confronten la funcionalidad del mismo y lo fuercen a un replanteamiento de sus sistemas de trabajo, o de su manera de relacionarse. La funcionalidad de un grupo también se [...]
View Post team work, trabajo en equipoINTRODUCCIÓN. La velocidad de cambio en el mundo empresarial ha generado múltiples situaciones de oportunidad y de riesgo para los accionistas, los directivos y los empleados de las organizaciones. El cambio en el mundo de los negocios se ha vuelto vertiginoso; en este entorno de transformación permanente, el hombre requiere también cambiar los paradigmas con [...]
View Post administracion de la transicion, taller de administracion de la transicion, transicionINTRODUCCIÓN. Aceleración y cambio persistente son las nuevas constantes en la gestión empresarial. En cualquier área de la organización éstos tienden a acumularse esperando a ser atendidos, rebasando muchas veces la capacidad de solución gerencial. Las fusiones, el cambio de procesos, las transferencias de personal, los cambios estructurales, entre otros, implican instruir y re-entrenar constantemente [...]
View Post entrenamiento efectivo, taller de entrenamiento, taller de entrenamiento efectivoINTRODUCCIÓN. Impartir conocimientos al personal de línea por parte de los supervisores o empleados clave, o transmitir a los empleados el contenido de un programa de formación técnica, funcional o administrativa, requiere el aprendizaje y la práctica de una serie de modelos o marcos de referencia que apoyen y amplifiquen el esfuerzo realizado por el [...]
View Post Formacion de instructores, train the trainerIntroducción. Existen muchos líderes que son trabajadores incansables. Muchos de ellos con grandes conocimientos, buena experiencia y temperamento encantador. Sin embargo son a veces ineficaces porque se empeñan en hacer un buen trabajo basándose en el esfuerzo, en lugar de orientarse hacia los resultados. Una de las mayores responsabilidades de un líder es mantener la [...]
View Post liderazgo, Liderazgo Efectivo, Taller de Liderazgo EfectivoIntroducción Al iniciar el siglo 21, ante un entorno inestable y cambiante, para que una empresa permanezca y continúe en la arena de los negocios requiere aplicar los factores siguientes: Flexibilidad para adaptar o crear procesos rentables, optimizando permanentemente aquellos productos o servicios que la han distinguido. Velocidad de respuesta, innovando sistemáticamente en relación a [...]
View Post como manejar el cambio, sensibilizacion al cambio